1.RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA 

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el documento de entrega que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de esta o del embalaje y se comunique a ROSAMENTA dicha incidencia por email a hola@rosamenta.com un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido deberá ser rechazado y se deberá notificar ROSAMENTA de forma inmediata.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para enviar a ROSAMENTA cualquier reclamo en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través del correo hola@rosamenta.com indicando en el asunto “Devolución de la Mercancía" agregando el número de su pedido y factura. ROSAMENTA no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos: Embalaje visiblemente deteriorado golpeado o roto al momento de la recepción del mismo: Si el embalaje está visiblemente deteriorado, golpeado o roto, debe devolverse al transportista y se debe notificar a través del correo electrónico hola@rosamenta.com la situación, especificando claramente número de pedido, factura original y adjuntando de forma obligatoria, fotografías que demuestren el estado físico de la caja, bolsa o emabalaje donde fue enviado. ROSAMENTA evaluará la situación y asignará un número de caso para dar seguimiento. Es indispensable que se cuente con el embalaje original, manuales y accesorios originales. Por tanto, la caja bolsa no deberá ser abierta.

Seguimos un estricto control de calidad por lo que no recibiremos cambios, ni devoluciones aparte de lo mencionado anteriormente. ROSAMENTA se reserva el derecho de actuar de manera que consideremos adecuada en cualquier caso especifico.

3. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE MERCANCIA
Tus regalos fueron elegidos con cariño y tus pedidos deben ser elegidos por ti mismo osea que no aceptamos devoluciones ni cambios.