Política de reembolso
En ROSAMENTA nos esforzamos por garantizar que cada pedido sea preparado y entregado en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto, preferencia, arrepentimiento o decisión del cliente.
Los reclamos por productos dañados durante el transporte o por errores atribuibles a ROSAMENTA serán atendidos de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
1. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del embalaje.
Si el paquete presenta daños visibles importantes, como golpes, roturas, perforaciones o cualquier otra señal que haga presumir que el producto pudo haber sufrido daños, el cliente deberá, de ser posible, rechazar la entrega al transportista y notificar a ROSAMENTA de forma inmediata.
Si el daño no es visible al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
2. Reclamos
Todo reclamo deberá enviarse a hola@rosamenta.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando:
- Número de pedido.
- Número de factura.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje en el que fue recibido.
ROSAMENTA evaluará cada caso individualmente. La presentación de un reclamo no implica automáticamente la aprobación de un cambio, devolución o reembolso.
Cuando corresponda una devolución, ROSAMENTA indicará al cliente el procedimiento a seguir. El producto deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido, incluyendo su embalaje, accesorios, manuales y demás elementos originales que correspondan.
3. Productos dañados o errores en el pedido
ROSAMENTA atenderá los reclamos relacionados con:
- Productos que hayan sufrido daños durante el transporte.
- Productos enviados incorrectamente o que presenten un error atribuible a ROSAMENTA.
En estos casos, ROSAMENTA evaluará la situación y determinará la solución correspondiente.
No se aceptarán reclamos por daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes, instalación incorrecta o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente o al destinatario.
4. Cambios y devoluciones
ROSAMENTA no acepta cambios ni devoluciones por gusto, preferencia, arrepentimiento o decisión del cliente una vez realizada la compra.
Los productos se consideran aceptados por el cliente una vez transcurridas 48 horas desde su recepción, salvo que dentro de dicho plazo se haya reportado un daño o error conforme a esta política.
Los reclamos presentados después de este plazo podrán ser rechazados.
5. Reembolsos
En los casos en que ROSAMENTA determine que corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la institución financiera y del método de pago utilizado. En el caso de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tomar hasta 30 días en verse reflejado en el estado de cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
ROSAMENTA no será responsable por los tiempos de procesamiento establecidos por bancos, emisores de tarjetas u otras instituciones financieras.
6. Aceptación de la política
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.