Política de envío
En ROSAMENTA nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de manera ágil y segura. Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Envíos y Entregas.
1. Horarios de atención y procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
- Domingos y días festivos: sin personal operativo.
Nuestro sitio web se encuentra disponible para recibir pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, los pedidos realizados fuera de nuestro horario de atención serán procesados a partir del siguiente horario hábil disponible.
Los pedidos realizados durante el sábado después de las 12:00 p.m., los domingos o en días festivos, serán considerados recibidos el siguiente día hábil.
2. Envíos dentro de Ciudad de Guatemala
ROSAMENTA ofrece envío gratis dentro de Ciudad de Guatemala, con excepción de zonas que, por razones de seguridad, logística o cobertura, sean consideradas zonas restringidas o zonas rojas.
El tiempo estimado de entrega dentro de Ciudad de Guatemala es de hasta 72 horas hábiles, contadas a partir del siguiente día hábil de haber sido confirmado y procesado el pedido.
Para efectos de esta política, se consideran horas hábiles aquellas comprendidas dentro de nuestro horario operativo de lunes a viernes y sábado hasta las 12:00 p.m. No se contabilizan los domingos, ni días festivos.
El plazo de 72 horas hábiles constituye un tiempo estimado de entrega y puede verse afectado por circunstancias extraordinarias, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas, tráfico, restricciones de circulación, manifestaciones, situaciones de seguridad, alta demanda, dificultades de acceso a la dirección proporcionada o situaciones atribuibles al servicio de mensajería.
3. Envíos al interior de Guatemala
Los pedidos con destino a departamentos fuera de Ciudad de Guatemala estarán sujetos a un costo adicional de envío, el cual será cubierto por el cliente.
El costo del envío dependerá del destino, tamaño, peso, características del pedido y/o empresa de mensajería utilizada.
Cuando el costo de envío no pueda determinarse automáticamente al momento de realizar la compra, ROSAMENTA se pondrá en contacto con el cliente para informarle el monto correspondiente antes de realizar el envío.
El pedido no será despachado hasta contar con la confirmación del cliente respecto del costo adicional de envío.
Si el cliente no acepta el costo de envío informado, podrá solicitar la cancelación de la orden y ROSAMENTA procederá con la cancelación correspondiente, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Los tiempos de entrega de los envíos al interior dependerán de la empresa de mensajería, el destino y las condiciones de transporte, por lo que podrán variar respecto del tiempo estimado indicado para entregas dentro de Ciudad de Guatemala.
4. Datos de entrega
El cliente será responsable de proporcionar información completa, correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo nombre del destinatario, dirección, zona, municipio, departamento, teléfono y cualquier referencia necesaria para localizar el domicilio.
ROSAMENTA podrá contactar al cliente para solicitar información adicional cuando la dirección proporcionada sea insuficiente o presente inconsistencias.
Cuando sea necesario completar o verificar una dirección, el cliente deberá proporcionar la información solicitada antes de que el pedido pueda ser despachado.
ROSAMENTA se reserva el derecho de suspender, cancelar o no realizar una entrega cuando exista información incompleta, inconsistente o que razonablemente genere dudas respecto de la identidad del comprador, del destinatario o de la legitimidad de la operación.
5. Recepción del pedido
El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido durante los horarios de entrega establecidos.
ROSAMENTA no garantiza horarios específicos de entrega solicitados por el cliente a través del formulario de compra, mensajes, WhatsApp, correo electrónico u otros medios.
Las entregas se realizarán dentro de los horarios y condiciones establecidos en esta política, sin que ROSAMENTA quede obligada a cumplir una hora específica solicitada por el cliente.
Si no hubiera una persona disponible para recibir el pedido, o si la dirección proporcionada no pudiera ser localizada, podrán generarse cargos adicionales por un segundo intento de entrega, los cuales serán responsabilidad del cliente.
6. Zonas de cobertura y seguridad
ROSAMENTA podrá restringir o negar la entrega a determinadas zonas cuando, a su criterio razonable, existan condiciones que representen un riesgo para el personal, los mensajeros, los productos o la operación.
En estos casos, ROSAMENTA podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa de entrega, cuando sea posible.
7. Cancelaciones relacionadas con el envío
Una vez que un pedido haya sido confirmado y procesado, el cliente no podrá solicitar su cancelación por razones distintas a las contempladas expresamente en las políticas de ROSAMENTA.
En el caso de pedidos con destino al interior de Guatemala cuyo costo de envío deba ser informado posteriormente, el cliente podrá rechazar dicho costo antes del despacho del pedido, en cuyo caso la orden podrá ser cancelada.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelarlo por el hecho de que el cliente no esté de acuerdo con el tiempo de entrega, costo de transporte previamente aceptado o condiciones propias del servicio de mensajería.
8. Situaciones extraordinarias
Los tiempos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora determinada.
ROSAMENTA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas, tráfico extraordinario, accidentes, manifestaciones, bloqueos, restricciones de circulación, situaciones de seguridad, fallas de los servicios de mensajería, dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o cualquier otra circunstancia que imposibilite o retrase razonablemente la entrega.
9. Aceptación de la política
Al realizar una compra en ROSAMENTA, el cliente reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos y Entregas.